2018年10月，我们花了一笔可观的钱给一家看起来信誉良好的公司进行了竞争性的翻新。我们的小卧室的天花板漏水已经有一段时间了，就在房间的一角，也就是平屋顶的地方。他们完成了这项工作，一切看起来都很好，但在第一场降雨时，漏洞仍然存在。他们“突然”回来过几次，每次都是不同的人，借口等等。他们说他们看不见它是从哪里来的。他们告诉我们，他们已经重新粉刷了一部分，粉刷了护墙的边缘，他们说那里的砖已经碎裂了，还装了一些通风口砖(他说那是凝结的)。我们有15年的保修期，但今天他们告诉我们不是屋顶漏水。他说我们需要拆掉天花板(以我们的代价)来调查。我们之间的沟通一直很糟糕，承诺的拜访从来没有发生过，待在家里却没有出现等等，所以现在已经三个月了，我们仍然没有任何进展。
我只是不知道该怎么办。我再也不相信他们了。他说的可能是真的，我知道，但这是一个剧变，是一件必须要做的大事。我认为这是非常昂贵的，更不用说我们为屋顶的完工和房间的再次使用做好了准备。但是，我也不想相信他们的建设者或推荐的人。我的三个儿子一直都挤在一间卧室里等着装修。
我觉得我们需要另一个意见，但是如果我们让别人在屋顶上做任何工作，我们的保证就会失效，基本上几千英镑就会付诸东流。我们从这里往哪里走?